❓ سوالات متداول – وندوکالا
در این بخش به پرتکرارترین سوالات مشتریان عزیز پاسخ دادهایم. اگر سوال شما در این لیست نبود، حتماً با پشتیبانی در تماس باشید.
🛍️ ۱. چطور میتونم از سایت وندوکالا خرید کنم؟
خیلی راحت!
محصول مورد نظر رو انتخاب کن، به سبد خریدت اضافه کن، فرم سفارش رو پر کن و پرداخت رو انجام بده. ما بقیهاش رو انجام میدیم 😊
🛡 ۲. چطور میتوانم به واندوکالا اعتماد کنم؟
پاسخ:
فروشگاه ما دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) و درگاه پرداخت امن زرینپال است. همچنین تمامی فعالیتهای ما تحت نظارت نهادهای قانونی انجام میشود.
🚚 3. نحوه ارسال سفارشها به چه صورت است؟
پاسخ:
سفارشهای مشهد از طریق پیک و سفارشهای شهرستان از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس (برای کالاهای سنگین) ارسال میشوند.
💳 4. روشهای پرداخت چیه؟
در حال حاضر فقط از طریق پرداخت آنلاین (درگاه امن بانکی) میتونید خرید کنید.
بهزودی پرداخت در محل هم اضافه میشه.
🔁 5. میتونم سفارشم رو مرجوع کنم؟
بله، تا ۷ روز کاری بعد از تحویل، اگه محصول استفاده نشده باشه و پلمپ باشه، امکان مرجوعی هست.
برای شروع فرآیند مرجوعی با پشتیبانی تماس بگیرید.
❌ 6. اگه بعد از خرید، کالا تموم شده باشه چی؟
در موارد نادر، ممکنه موجودی کالا بعد از خرید شما تموم بشه.
در این صورت فوراً باهاتون تماس میگیریم و یا مبلغ رو کامل برمیگردونیم، یا محصول جایگزین پیشنهاد میدیم.
🧾 7. فاکتور رسمی میدین؟
خیر، فعلاً فاکتور رسمی صادر نمیکنیم. اما فاکتور خرید با مشخصات کامل از طریق ایمیل برای شما ارسال میشه.
📦 8. چطور میتونم وضعیت سفارشمو پیگیری کنم؟
بعد از ثبت سفارش، از طریق پنل کاربری یا لینک پیگیری سفارش، میتونی وضعیت ارسال رو ببینی.
همچنین پیامک یا ایمیل وضعیت برات ارسال میشه.
🛡 ۸. محصولات وندوکالا گارانتی دارن؟
تمامی محصولات واندوکالا دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هستند. کالاهای شرکتی نیز با کارت گارانتی معتبر همان شرکت ارسال میشوند.
اگر کالا خراب بود چه کار کنم؟
پاسخ: شما تا ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا (در صورت داشتن نقص فنی) را دارید. قبل از مرجوعی حتماً با پشتیبانی تماس بگیرید.
📞 ۹. چطور با پشتیبانی تماس بگیرم؟
از طریق واتساپ، تلگرام، ایمیل یا فرم تماس با ما میتونی با ما در ارتباط باشی.
پشتیبانهای ما پاسخگو هستن.
📍 ۱۰. فروشگاه فیزیکی دارین؟
بله، ما فروشگاه فیزیکی داریم در شهر مشهد بازار بزرگ اطلس طبقه A پلاک 1066
👇 سوالی داری که اینجا نیست؟
با ما تماس بگیر:
📧 https://ble.ir/vandokala_support
📱 09152205501